Рассрочка и непогашенные долги: точно знать, кто и сколько должен

Кератиновое выпрямление, пакет лазерной эпиляции, наращивание волос. Первое, что их объединяет, — высокая цена. Второе — клиент, как правило, не платит всё сразу. Разговор «сейчас отдам половину, остальное в следующем месяце» случается в каждом салоне, и ничего плохого в нём нет. Проблема не в разговоре. Проблема в том, что происходит после него.

Незаписанный долг — не долг

Классический сценарий продажи в рассрочку: услуга оказана, часть денег взята, про остаток сказано «в следующем месяце решим». В этот момент все настроены добросовестно. Потом проходит шесть недель.

Через шесть недель у вас нет вот чего: сколько было внесено, сколько осталось, к какой дате должен быть внесён остаток и кто вообще вёл этот разговор. Приходится спрашивать у клиента. А необходимость спрашивать даёт два плохих исхода. Первый: если клиент не помнит или помнит иначе, начинается спор, и даже выиграв его, вы теряете клиента. Второй: большинство владельцев салонов на такой спор не идут и не спрашивают вовсе. Долг не списан и не получен — он просто тихо забыт.

Эта незаметная потеря — самая недооценённая причина разрыва между выручкой и прибылью салона. В конце месяца касса выглядит полной, а денег нет, потому что часть их всё ещё в карманах клиентов и никто не знает, где именно.

Составить график платежей сразу

Решение несложное: фиксировать долг в момент его возникновения. В LionaTab вы привязываете к записи график рассрочки. Вводите общую сумму, указываете внесённый аванс, если он был, и выбираете, на сколько платежей делится остаток. Готовые варианты — 2, 3, 4, 6, 9 и 12. Система рассчитывает суммы платежей и даты.

Главная польза здесь не в арифметике, а в том, что арифметика записана. Кто, за что, сколько должен и к какому сроку. Как только эти четыре факта лежат в одном месте, вопрос перестаёт быть спором и становится задачей на контроль.

При составлении графика обратите внимание на три вещи:

• Ставьте дату платежа ближе к зарплате клиента. Период с 5-го по 10-е собирается заметно лучше, чем 25-е. Эта мелочь снимает половину работы по напоминаниям.
• Аванс действительно берите. График рассрочки без аванса — это не график, а надежда. Аванс к тому же лучший признак того, что клиент относится к услуге серьёзно.
• Составляйте график при клиенте. Покажите ему экран, прочитайте суммы и даты вместе. Это самый дешёвый способ предотвратить будущий разговор «я не так поняла».

Страница задолженностей: кто и сколько должен, на одном экране

Когда графики заведены, страница задолженностей даёт картину, которой у вас раньше не было. Вы видите общую сумму к получению, какая её часть просрочена, сколько нужно собрать в этом месяце и сколько собрано на сегодня — всё на одном экране.

Отдельное отображение просроченных сумм здесь самое важное, потому что вероятность получить долг падает со временем. О платеже с просрочкой в две недели ещё можно спокойно поговорить; платёж с просрочкой в восемь месяцев — по сути пожертвование. Разница между «смотреть список раз в неделю» и «не смотреть вовсе» — это ровно разница в этой вероятности.

Когда оплата приходит, вы отмечаете платёж как внесённый, и сумма попадает в доходы. То есть контроль поступлений и учёт — не две отдельные тетради, они питаются из одной записи.

Одних поступлений мало: доходы и расходы вместе

Салон, который следит за тем, сколько ему должны, но не знает своих расходов, прочитал половину истории. В панели вы вносите доходы и расходы по категориям: аренда, зарплаты, закупка продукции, электричество, реклама. Раздел отчётов сводит это помесячно.

Чаще всего владельцев салонов удивляет стоимость продукции. Краска, оксид, кератин, расходники. Каждая позиция мелкая, поэтому в голове держится как «несущественное», но в сумме на конец месяца в большинстве салонов это вторая статья после аренды. Пока не начнёте записывать, вы этого не увидите.

Второй сюрприз обычно такой: услуга, дающая больше всего выручки, — не та, что даёт больше всего прибыли. Процедура с дорогими материалами и большой длительностью может занимать кресло три часа и стоить вам двух коротких записей рядом. Именно то, что доходы и расходы лежат в одном месте, позволяет вообще задать этот вопрос.

Если филиалов несколько, сравнительный отчёт работает по той же логике: количество записей, выручка, расходы и итоговая сумма стоят по филиалам рядом.

Честная часть: чего LionaTab не делает

Начинать с неверных ожиданий — значит подорвать доверие ко всей системе, поэтому скажем прямо:

• LionaTab не принимает деньги. Не проводит карты, не принимает онлайн-оплату, не отправляет ссылки на оплату. Деньги берёте вы, а система фиксирует внесённое и оставшееся.
• Он не отправляет автоматические напоминания о долге. Ни SMS, ни WhatsApp. Наступивший платёж виден в списке, но звонить клиенту будете вы.
• Нет и бонусных баллов, подарочных сертификатов или депозитов.

То есть система не собирает деньги за вас. Она делает вещь более базовую и, честно говоря, более важную: не даёт вам забыть, что именно не получено.

Десять минут в неделю

Дисциплины для этого нужно на удивление мало. Выберите один постоянный день в неделю, лучше спокойный:

1. Откройте страницу задолженностей и посмотрите просроченные платежи.
2. Позвоните по трём самым старым. Не по всем, а по трём самым старым. Выполнимость важнее полноты.
3. Запишите результат разговора заметкой: назвал новую дату, оплатил, не дозвонились.
4. В конце месяца закройте доходы и расходы.

Десять минут. Салон, который выдержит это три месяца, в конце года скажет, какая часть долгов действительно получена, — зная, а не предполагая. Управление денежным потоком по большей части из этого и состоит: сделать деньги видимыми, а потом идти за теми деньгами, которые видно.